阿里巴巴2020“十一”假期消費(fèi)出行趨勢報告
近日，《阿里巴巴2020“十一”假期消費(fèi)出行趨勢報告》發(fā)布。報告顯示，疫情后的第一個大長假呈現(xiàn)三大趨勢：團(tuán)圓成主題，家人聚起來；出游高漲，大家動起來；消費(fèi)情緒旺盛，中國經(jīng)濟(jì)活起來。2020年已經(jīng)過去大半，人們終于迎來了第一個“像樣”的長假。
疫情后的首個中秋，人們對于“家”的概念有了更深的理解。以“家”為單位的消費(fèi)上漲，不僅意味著人們和家人的相處方式發(fā)生變化，更讓今年“十一”消費(fèi)趨勢滿含親情。
疫情平穩(wěn)后的第一個大長假，“蝸居”已久的人們早已按捺不住躁動的心，境內(nèi)旅游全面復(fù)蘇，而愈加便捷的本地生活服務(wù)，也讓旅行更輕松。
歷經(jīng)疫情，消費(fèi)對于提振經(jīng)濟(jì)的重要性愈發(fā)凸顯。上半年蒙受損失的商家，也更渴望抓住節(jié)假日經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)，對于當(dāng)下的中國，是希望，更是信心。節(jié)假日經(jīng)濟(jì)作為衡量經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的尺度和推動內(nèi)需重要的催化劑，正在讓中國經(jīng)濟(jì)活絡(luò)起來。
家人聚起來 這個國慶像過年
一場疫情讓家人團(tuán)圓的意義非比尋常。與往年相比，家庭團(tuán)聚式出游在這個中秋加“十一”的雙節(jié)黃金周受到更多人青睞。
家庭出游成主題，這個國慶像過年。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”，家庭出游的人群居多，購買3人以上機(jī)票的人數(shù)比端午漲了160%。更適合全家出游選擇的房車預(yù)訂量同比漲77%，親子門票預(yù)訂量同比漲30%，無怪乎有人稱“這個國慶像過年”。飛豬平臺上預(yù)訂國慶期間民宿的訂單量同比去年上漲68%，近郊鄉(xiāng)村民宿快速崛起，家庭型、獨(dú)棟型民宿受歡迎，夸克上“親子游如何拍照”成熱搜問題。
久違了**院！團(tuán)聚式觀影與家人共度美好時光。阿里大文娛數(shù)據(jù)顯示，對比復(fù)工后，今年國慶檔三人以上套票訂票數(shù)占比增長68%。適合全家一起觀賞的動畫**《姜子牙》票房已超過11億，較去年國慶檔動畫**，票房與觀影人數(shù)分別激增1254%、1102%。今年“十一”，國內(nèi)日均觀影人次已經(jīng)較復(fù)工后增長577%，平均上座率增長也達(dá)到244%。
解放廚房，新零售讓團(tuán)聚更輕松?！笆弧逼陂g，在盒馬上直接訂購半成品菜及熟食成為聚餐新潮流。在“慢生活之城”成都，半成品菜銷量同比增長35%。于國慶開業(yè)的盒馬首家倉儲式會員店“X會員店”里，體現(xiàn)家庭囤貨需求的大包裝休閑類食品大受歡迎，重達(dá)1.1kg的原味烘烤混合堅果占據(jù)了休閑零售銷量的四分之一。
大家動起來 線下出行新體驗(yàn)
走過春節(jié)的冰封期、“五一”的融冰期、暑假的恢復(fù)期，“十一”旅游全面復(fù)蘇，全國人民動起來。從涓滴細(xì)流到澎湃人潮，大規(guī)模出行人流的背后是本地生活服務(wù)的日益便捷，是線上科技改善線下體驗(yàn)的延伸。
疫情“欠下”的出行，國慶加倍還上了。飛豬數(shù)據(jù)顯示，在首個百億補(bǔ)貼、各地政府文旅消費(fèi)券等的激勵下，全國酒店預(yù)訂量同比漲超50%，其中高星酒店預(yù)訂量同比漲100%。機(jī)票預(yù)訂量同比漲16%，景區(qū)門票同比漲16%。值得注意的是，95后首次成為國慶出游主力軍，出游人群的年齡分布中，占比30%排名第一。
和社交平臺上“大西北堵駱駝”的觀感相反，最熱門的旅游目的地還是“老三樣”。飛豬數(shù)據(jù)顯示，老牌風(fēng)景名勝區(qū)靈隱寺飛來峰、烏鎮(zhèn)、西溪濕地、故宮博物院、張家界、云岡石窟等仍然位居國慶期間最熱門的景區(qū)之列，親子家庭最愛上海迪士尼度假區(qū)和廣州長隆歡樂世界。
耽擱的“愛的承諾”，也補(bǔ)上了。受疫情影響，不少婚禮延期，置辦行頭的消費(fèi)行為也推遲在“十一”大促期間爆發(fā)。銀泰戒指銷售同比增長100%，項(xiàng)鏈銷售同比增長2633%，鉆石首飾銷售同比增長121%。10月1日，在合肥銀泰中心，一位顧客一次性買走兩塊28萬的勞力士腕表。
科技的發(fā)展，還改變了出行的方式和品質(zhì)。
如今出游忘帶東西不再慌，餓了么持續(xù)加碼的“送萬物”體驗(yàn)，拯救“小迷糊”。今年“十一”期間，送往酒店、景區(qū)等旅行場所的洗護(hù)用品、母嬰產(chǎn)品等銷量同比增長2倍以上，充電器、充電線等電子配件訂單量更是大增超過4倍。深夜抵達(dá)成都雙流機(jī)場的南女士驚覺忘帶毛巾，用餓了么下單，毛巾比人早一步抵達(dá)酒店。
旅行點(diǎn)外賣，出游代排隊。餓了么數(shù)據(jù)顯示，跨省/市的異地訂單環(huán)比五一增長了近一倍。北京成為異地外賣消費(fèi)增長最快的一線城市，環(huán)比增長近4倍。來到長沙，茶顏悅色的排隊隊伍讓你望而生畏？叫外賣！餓了么上，奶茶外賣環(huán)比“五一”實(shí)現(xiàn)翻倍增長。國慶節(jié)期間，還有不少人通過餓了么代跑腿業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)餐廳代排隊，甚至下單代買景區(qū)門票、**票。
使用而不占有，網(wǎng)絡(luò)租賃讓“輕出行”成為旅行新時尚。支付寶上搜索“租相機(jī)”和“租充電寶”的次數(shù)分別達(dá)到五一的1.2倍和1.4倍。飛豬“十一”租車預(yù)訂量同比增長160%，青海、甘肅、云南和海南成為最受歡迎的租車游目的地。
中國經(jīng)濟(jì)活起來 縣域市場扛大旗
和旅游人流一同活絡(luò)起來的，還有中國經(jīng)濟(jì)。疫后的國內(nèi)市場徹底蘇醒，加之中國經(jīng)濟(jì)水平日益提高，小城青年成為消費(fèi)新動力，消費(fèi)復(fù)蘇的浪潮逐漸席卷更廣闊大地。被激活的縣域市場，也成為中國消費(fèi)持續(xù)增長的推動力。
小鎮(zhèn)青年愛出行，旅游費(fèi)用舍得花。飛豬百億補(bǔ)貼帶來了國慶旅游市場的新變化，小鎮(zhèn)青年成為最積極的出游人群，三線及以下城市出游人次占比達(dá)60%，小鎮(zhèn)青年看世界越來越舍得花，國慶出游人均消費(fèi)同比漲超50%。
縣域消費(fèi)有前景，創(chuàng)業(yè)開店買機(jī)器。“十一”假期，53%的商用電器賣向縣域市場，48%的購買者來自小鎮(zhèn)用戶。商用爐灶同比增長3855%；商用爆米花機(jī)同比增長93%；商用香腸/熱狗機(jī)同比增長88%，大量商用電器成為小鎮(zhèn)店中的新設(shè)備，體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者對縣域市場消費(fèi)滿滿的信心。
螺螄粉終于對月餅下手了，無糖月餅來解饞。今年“十一”恰逢中秋，月餅銷量暴增，夸克上“螺螄粉月餅”的搜索量超過曾經(jīng)的“網(wǎng)紅”五仁月餅，成為中秋熱搜第一。淘寶天貓平臺月餅銷量同比去年增長4倍，辣子雞月餅、二次元月餅、許愿蛋月餅等新奇品類成為新網(wǎng)紅。無糖、低卡月餅也給既想嘗美味又想好身材的消費(fèi)者解了饞，9月無糖月餅搜索同比去年上漲近50%。
出境游熔斷，進(jìn)口消費(fèi)加速線上化。今年“十一”，全球人數(shù)規(guī)模最大的“中國旅游團(tuán)”無法跨出國門，境外消費(fèi)進(jìn)一步回流天貓國際。國慶假期前4日環(huán)比“五一”前4日，整體大盤增長超過40%，日本小林制藥洗眼液清涼度3.5度實(shí)現(xiàn)超3000倍增長。上考拉海購“趕集”國慶假期的全球賣場也是占據(jù)了海淘的購物車，香港SASA官方海外旗艦店增幅334%，新加坡美妝集合零售店NOVELA增幅412%。值得注意的是，上海男生比上海女生、北京男生更愛買奢侈品。購買奢侈品的黑卡會員，上海男性用戶增速是女性的1.65倍，是北京地區(qū)的近兩倍。
“十一”新房裝修忙，線上選購線下體驗(yàn)。“十一長假也成為新房裝修的好時機(jī)，而“互聯(lián)網(wǎng)原住民”線上選購、線下體驗(yàn)的消費(fèi)習(xí)慣延伸到了家裝領(lǐng)域。10月1日-10月3日，天貓線上家裝品牌引導(dǎo)至線下門店的成交額同比提升50.5%，其中新品牌占比35%。線上成交爆發(fā)強(qiáng)勁，定制整體衣帽間同比增長2536%，智能家居套裝同比377%，可視門鈴?fù)?831%，家的科技范亮起來。
音樂節(jié)High翻天，二線及以下觀演火熱。大麥數(shù)據(jù)顯示，國慶長假期間，全國音樂節(jié)場次同比去年同期增長130%，票房預(yù)計同比去年提升113%，其中二線及以下城市票房貢獻(xiàn)占比超六成。其中，草莓音樂節(jié)在國慶期間就有三站，分別是北京、哈爾濱、成都；青島鳳凰音樂節(jié)、蘇州樂園森林國際電音節(jié)、Forever Young?？谝魳饭?jié)也在假期與觀眾見面。
值得一提的是，“英雄城市”武漢既躋身“國慶假期熱門目的地排行榜”前十，又入圍“熱門客源地排行榜”前十。
節(jié)假日，出行防護(hù)也不放松。淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，口罩的搜索人次同比去年增長271%，成交金額增長585%。
這是一個屬于“家”的國慶節(jié)。疫情的陰霾散去，中秋的圓月等著那些因大家而舍小家的人們歸來，團(tuán)圓。中國經(jīng)濟(jì)的齒輪恢復(fù)了高速運(yùn)轉(zhuǎn)，人們又能走進(jìn)影院或者來一場說走就走的旅行。生活恢復(fù)如常，變化也悄然發(fā)生，人們比以往更愿意全家出行，小鎮(zhèn)居民成為消費(fèi)主力人群，追求生活的新滋味和搖擺激情永不停歇……數(shù)字時代的“十一”假期，不一樣的過節(jié)方式，卻是一樣熱騰騰的新生活，一樣熱騰騰的新希望。
直銷企業(yè)名單
1. 雅典娜
2. 美的
3. 順豐速運(yùn)
4. 阿里巴巴
5. 京東商城
6. 聚美優(yōu)品
7. 菜鳥網(wǎng)絡(luò)
8. 蘇寧易購
9. 亞馬遜
10. 銀泰商業(yè)
11. 唯品會
12. 康泰納仕
13. 百世快遞
14. 天貓商城
15. 途虎養(yǎng)車
16. 好又多超市
17. 微商城
18. 超級物種
19. 樂蜂網(wǎng)
20. 貝因美
21. 拼多多
22. 安利
23. 成人用品
24. 360房車
25. 旅行網(wǎng)站
樂高60283假日野營房車-購買最佳價格
樂高60283假日野營房車是樂高城市系列的經(jīng)典之作，擁有豐富的配件，包括家具、餐桌、廚房和睡眠區(qū)域，還有可開啟的側(cè)門和可拆卸的屋頂，為孩子提供了廣闊的想象空間。這款玩具通過逼真的功能激發(fā)孩子們對露營的熱愛，促進(jìn)角色扮演游戲的發(fā)展，適合5歲及以上的兒童。
樂高60283假日野營房車的價格因平臺和銷售渠道的不同而有所波動。在拼多多上，最低價格為114元起，京東的樂高旗艦店和京東國際樂高自營專區(qū)的價格分別是149元和125.1元。天貓超市和天貓國際官方直營的價格分別為198元和238元，蘇寧易購的蘇寧自營和天貓國際母嬰直營的價格分別為199元和238元，考拉海購上則為169元。
在比較各平臺價格的同時，我們還應(yīng)考慮平臺的信譽(yù)、退換貨政策及客服服務(wù)等因素。拼多多作為中國最大的電商平臺之一，以其強(qiáng)大的價格競爭力和可靠的物流、售后服務(wù)著稱。京東以其電子產(chǎn)品為主的平臺，自營店鋪的商品質(zhì)量有較高保障，退換貨政策也相對寬松。天貓超市和天貓國際官方直營作為阿里巴巴旗下的電商平臺，商品質(zhì)量和服務(wù)都有一定的保障。蘇寧易購作為一家傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)，其自營店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)也較為可靠?？祭Ｙ徸鳛橐患铱缇畴娚唐脚_，商品種類多樣且價格具有優(yōu)勢。
綜合考慮價格、質(zhì)量及售后服務(wù)等因素，我們可以得出購買建議。如果希望以更實(shí)惠的價格購買此款玩具，拼多多是一個不錯的選擇。如果您更看重玩具的質(zhì)量和售后服務(wù)，京東自營店鋪或天貓超市可能是更好的選擇。如果您想要購買海外版本的樂高玩具，天貓國際官方直營或蘇寧易購的海外購平臺可能是更優(yōu)的選擇。
無論您選擇哪個平臺購買樂高60283假日野營房車，我們建議您務(wù)必先了解商品的質(zhì)量、售后服務(wù)以及退換貨政策，以便做出明智的購買決策。
「烏蒙大草原自由行」飛豬總裁南天：百億補(bǔ)貼不是價格戰(zhàn)，商家仍有回血訴求
旅游業(yè)已經(jīng)從疫情中恢復(fù)過來了。攜程今日發(fā)布的Q3財報顯示，其歸屬于股東的凈利潤達(dá)到16億元人民幣，實(shí)現(xiàn)新冠疫情爆發(fā)以來的首季度盈利。阿里旗下的旅游業(yè)務(wù)飛豬整體也呈增長態(tài)勢，票張數(shù)已完全為正。除了十一，今年雙11也是飛豬回血的重要時間點(diǎn)，大促刺激了銷量，成交額過億元旅游商家創(chuàng)新高——海南航空、雅高、萬豪、凱悅、開元、山東航空、希爾頓、洲際、長隆九大品牌雙11成交額突破1億元。此外，隨心飛產(chǎn)品在雙11期間售出超過10萬件。
疫情大年，莊卓然可以說是臨危受命，他就任飛豬總裁至今不過6個月。這6個月里，他都在帶領(lǐng)著飛豬大打回血大戰(zhàn)。莊卓然是82年生人，是阿里少壯派高管之一。此前他曾就任優(yōu)酷CTO及COO，負(fù)責(zé)制作運(yùn)營了熱播劇《長安十二時辰》和綜藝節(jié)目《這！就是街舞2》。在兩部鍵頌IP的激勵下，2020年Q2，優(yōu)酷月活躍用戶增加超過30%，會員增速為去年同期的3倍。在阿里的11年里，隱戚莊卓然曾多次被委以重任。2011年，他成為天貓雙11技術(shù)負(fù)責(zé)人，2014年，在移動化大潮下，他被稿攜鄭調(diào)任至無線事業(yè)部，與蔣凡等高管一起推動手淘的移動化改版。2015年，阿里巴巴成立由張勇帶領(lǐng)的集團(tuán)零售電商事業(yè)群，在淘寶、手機(jī)淘寶、天貓三大業(yè)務(wù)部門形成“班委”負(fù)責(zé)制，班委成員排列中，莊卓然次于蔣凡位列第二。就任飛豬總裁前，旅游業(yè)對他來說是個完全陌生的行業(yè)，但他很快和團(tuán)隊制定出了復(fù)蘇計劃，推出首個旅游行業(yè)的百億補(bǔ)貼、升級隨心飛產(chǎn)品，并加大對內(nèi)容的投入。
莊卓然還表示，飛豬的新目標(biāo)是：在未來三年內(nèi)扶植新增150個年交易額過億的商家、酒旅粉絲會員交易占比突破70%、內(nèi)容引導(dǎo)成交規(guī)模達(dá)到100億、從交易平臺升級到服務(wù)整合平臺。近期，莊卓然接受36氪采訪，聊了聊飛豬的“回血之戰(zhàn)”的這一年。以下為專訪全文，經(jīng)編輯。
百億補(bǔ)貼不是價格戰(zhàn)，商家對回血仍有更高期待。36氪：碰上疫情，今年“雙11”有沒有什么意外的收獲？南天：海外目的地囤貨需求仍然非常強(qiáng)烈。此外，今年整個內(nèi)容和直播帶貨占比的增長，既在意料之中又有點(diǎn)在意料之外。36氪：有沒有分析原因？南天：需求被壓抑了，大家還是想去旅游，甚至境外游，所以先囤下來。我相信各類政策下，我們都相信境外游會慢慢放開。36氪：那直播呢？火爆的原因顯而易見，在做直播時商家有沒有什么困惑，比如怎么提高投入產(chǎn)出比？南天：對旅游來說是三個點(diǎn)，內(nèi)容、品類和產(chǎn)品，這些也是能不能把旅游業(yè)內(nèi)容化做好的核心。比如從品類上來看，確實(shí)有一些品類在過去貨架和圖文結(jié)構(gòu)下，銷售不理想，而直播互動性更強(qiáng)、體驗(yàn)性更強(qiáng)，令其效率變高。在產(chǎn)品形態(tài)上，淘寶直播成功在于針對電商場景做了大量的產(chǎn)品定制，能夠有效把貨架跟內(nèi)容去做結(jié)合。36氪：那商家現(xiàn)階段最大的訴求是什么？南天：回血肯定還是很重要，在上半年，商家資金資源的壓力都很大。但是，很多的商家，正慢慢的走出困境，開始迎接一個拐點(diǎn)。36氪：拐點(diǎn)具體在什么時候？南天：從暑期到十一的階段，慢慢的有些商家開始回正了。越是在數(shù)字化上，做沉淀、做投入的商家，走出這個拐點(diǎn)的速度就越快。36氪：到今年為止，飛豬的份額增長情況？南天：整體呈增長態(tài)勢，票張數(shù)已經(jīng)完全為正，不過因?yàn)榻衲甑目蛦蝺r降得非常低，金額上是剛剛好的一個樣子。國內(nèi)的住宿、酒店增長強(qiáng)勁，既得益于百億補(bǔ)貼，也得益于我們策略的有效性。36氪：之前有推出百億補(bǔ)貼，也和聚劃算的百億補(bǔ)貼一起有活動，除了引流考慮，還有其他因素嗎?南天：首先第一個百億補(bǔ)貼它不是一個營銷活動，希望拉動復(fù)蘇；跟聚劃算我們確實(shí)有一些聯(lián)動，本身大淘系還是一個大池子，同樣都是一波消費(fèi)者，既有零售的需求也有旅行的需求，這是一個比較好的結(jié)合。36氪：是否也有吸引下沉市場用戶的考慮，今年你們這塊增長也比較明顯？南天：當(dāng)然也有，因?yàn)榻裉靾鼍暗恼希鱾€市場的人都有，得做好分層用戶的滿足和分層客戶的滿足。今年“雙11”的時候，飛豬上三線及以下城市消費(fèi)人群占比達(dá)到60%。36氪：除了假期和補(bǔ)貼拉動，下沉市場增長是否有其他驅(qū)動力？南天：還是有需求，產(chǎn)品上比如全國通兌。另一方面就是產(chǎn)品設(shè)計上消費(fèi)門檻降低，這個門檻不僅僅是體現(xiàn)在價格上的，現(xiàn)在行業(yè)里面確實(shí)有一些亂象，比如旅游。我覺得我們不應(yīng)該走這條老路，即使是面向三線市場，這里面還是要把有體驗(yàn)升級、有消費(fèi)升級的一個旅行產(chǎn)品推出去，這是我們的核心方向。36氪：你的意思是飛豬不想再打價格戰(zhàn)了？南天：百億補(bǔ)貼本身不是價格戰(zhàn)，我們也不是希望把它發(fā)展成“競爭對手開始跟進(jìn)了，我再降”，還是希望這個里面讓百億補(bǔ)貼成為今天客戶價值的放大器。36氪：國內(nèi)的增長有疫情的因素，如何持續(xù)？南天：在于國內(nèi)的旅游目的地、酒店、旅行行業(yè)從業(yè)者能不能抓住這個機(jī)會，形成對用戶的吸引、粉絲的積累。36氪：怎么形成用戶的吸引和積累？哪些商家可以抓住這個趨勢？南天：周邊游在復(fù)蘇過程中扮演非常重要驅(qū)動，一旦旅游變得越來越碎片，有一些趨勢有常態(tài)化的可能，比如周邊游兩個小時、三個小時，一個月去個一次，或兩個月去一次。此外，得有不一樣體驗(yàn)，比如房車、浙江周邊的一些溫泉、溫泉度假酒店，包括一些對親子體驗(yàn)非常好的度假的綜合體。36氪：飛豬能承接這波需求也和集團(tuán)協(xié)同有關(guān)，現(xiàn)在融合到什么程度了？南天：接下來我們會把旅游場景和支付寶進(jìn)一步打通，包括搜索、首頁、生活號小程序等入口。旅游很大，但細(xì)分多，長線游、周邊游、因公商旅、因私出游。這些場景的刻劃和產(chǎn)品有效支撐，讓用戶能夠更有效在這些場景里流轉(zhuǎn)，這是今年很重要的工作。支付寶如今加入主戰(zhàn)場，做生活服務(wù)的入口，我們就能在里面承接好服務(wù)和品牌本身，已經(jīng)有一些一體化的設(shè)計。旅游業(yè)OTA不再適用，疫情給行業(yè)帶來新契機(jī)。36氪：那飛豬現(xiàn)在是否有特別明確的方向，接下來的打法和戰(zhàn)略大概是什么樣子的？南天：推動數(shù)字化。這在于旅游行業(yè)，OTA大戰(zhàn)打完了以后銷聲匿跡，一個很重要的事情是，今天平臺有沒有擔(dān)當(dāng)，能夠去講明白，提供一個行之有效的解決方案，使這個產(chǎn)業(yè)發(fā)生更大的變化。今天的數(shù)字化不是簡單的在線化，而是給完整的解決方案，信息流轉(zhuǎn)的鏈路、資金流轉(zhuǎn)的鏈路和服務(wù)整合的鏈路。一端是整合更多場景和能力，另一端是解決方案在迭代、縱深，往下走。比如旗艦店怎么升級？從品牌旗艦店到門店旗艦店，從打通淘寶和飛豬的旗艦店，變成打通支付寶的小程序和旗艦店的聯(lián)合體，整個經(jīng)營的分析、基礎(chǔ)的運(yùn)營體，從基礎(chǔ)運(yùn)營到品牌運(yùn)營、到會員運(yùn)營再到后面的收益管理，這個體系我們在不斷的升級。此外，我們怎么去做面向商家內(nèi)容化的運(yùn)營工具的升級也很重要。36氪：數(shù)字化分哪幾個具體的階段？南天：第一個階段大家沒有線上銷售的能力，選擇跟OTA合作。但一段時間發(fā)現(xiàn)，很難持續(xù)，因?yàn)閭蚪鹪絹碓礁撸瑤齑嬖絹碓蕉?，在這里面自主經(jīng)營的能力、話語權(quán)都會下降；第二個階段開始自建官網(wǎng)，自建APP，但也很難持續(xù)，因?yàn)榧兯接颢@客成本高居不下的，經(jīng)營的有效性是不高；第三階段，打通會員、第二官網(wǎng)，在阿里巴巴這樣一個開放平臺里面做生意。和其他領(lǐng)域相比，旅游這個行業(yè)同樣會面臨這樣的問題——商家需要有更強(qiáng)的數(shù)字化經(jīng)營能力，我從過去“把貨給你幫我賣”，到變成“我要去經(jīng)營我的用戶、經(jīng)營我的品牌”。36氪：還有哪些趨勢？南天：整個行業(yè)從性價比驅(qū)動開始會越來越多去呈現(xiàn)品質(zhì)驅(qū)動、體驗(yàn)驅(qū)動的這樣一個態(tài)勢，那這個服務(wù)體驗(yàn)本身我們?nèi)绾稳プ錾?。原來過去作為一個交易平臺，交易是你提供服務(wù)的終點(diǎn)，當(dāng)然希望從這個終點(diǎn)延伸上來，我們cover住后面的整個行中的場景、服務(wù)鏈路的整合、服務(wù)鏈路質(zhì)量的提升，怎么樣在這里面能夠有更多的突破？也有一系列的產(chǎn)品要出來。36氪：做服務(wù)和品質(zhì)其實(shí)是要成本的，尤其對中小商家而言，他們?nèi)绾谓当驹鲂?？南天：第一，我們有一些類似于電商的小蜜的系統(tǒng)，去回答一些基礎(chǔ)的問題，和千牛、釘釘打通；第二，當(dāng)消費(fèi)者遇到問題，他需要平臺介入或者商家介入去解決，信息流轉(zhuǎn)的鏈路，任務(wù)工單處理的鏈路是不是足夠高效，我們已經(jīng)和商家自有的服務(wù)體系去做打通產(chǎn)品的設(shè)計，這個會持續(xù)投入；第三，今天我們在消費(fèi)者出游過程中面對的服務(wù)的問題，可以更好的利用阿里經(jīng)濟(jì)體的能力去解決，比如
房車源頭廠家 江經(jīng)理 優(yōu)惠熱線：15391696081
